Как написать хороший отзыв

Люди привыкли доверять мнению реальных пользователей гораздо сильнее, чем официальным заявлениям компаний. И если впечатление о товаре или услуге выражено не только эмоционально, но и правильно, то это может сыграть ключевую роль в принятии решения потенциальным клиентом. Однако далеко не каждый восторженный комментарий достигает своей цели. Давайте узнаем, как обратная связь может стать эффективным инструментом по привлечению новых заказов.

Зачем нужны отзывы в интернете

Современные покупатели предпочитают полагаться на мнения других потребителей перед принятием решения о покупке товара или заказе услуги. 

• По данным исследований, около 90% людей читают чужие рецензии перед покупкой, и почти четверть из них купят товар, ориентируясь только на то, как его оценили другие. Наличие информации, насколько продукция или сервис понравилась другим, помогает людям снизить риски и избежать разочарований, особенно если речь идет о незнакомых продуктах или компаниях.
• Для самих брендов позитивные комментарии становятся прекрасным способом продвижения и укрепления репутации. Они повышают рейтинг сайта компании в поисковых системах, благодаря чему растет трафик и количество новых клиентов.
• Также отзывы играют роль бесплатной аналитики: представители бизнеса узнают от своей целевой аудитории о сильных и слабых сторонах товара или сервиса. Компании могут вступить в прямой диалог с этой аудиторией, чтобы выяснить, что нужно изменить и как устранить недостатки, чтобы стать лучше. 
• Не будем забывать и об авторах онлайн-комментариев. Для них высказаться по поводу покупки или полученного обслуживания — это способ выразить благодарность и поделиться впечатлениями. Возможность быть услышанными приносит удовлетворение и укрепляет чувство принадлежности к сообществу клиентов бренда.

Влияние качественного отзыва на доверие и продажи

Продуманная и правильно составленная рецензия помогает потребителям лучше понять продукт или услугу. Нередко из откликов можно почерпнуть даже больше полезной информации, чем из описания и перечня характеристик. Например, делясь впечатлениями от посещения ресторана, посетители могут рассказать о внутренней атмосфере подробнее, чем это написано на сайте заведения. Когда человек читает мнение, которое кажется ему правдивым, он чувствует себя более уверенным в своем выборе, а собственное решение о покупке или заказе воспринимает как более взвешенное и осознанное. Именно такие положительные отзывы влияют на формирование имиджа компании, увеличивают узнаваемость и способствуют росту продаж.

Хорошим комментариям доверяют больше, чем рекламе. Они способны убедить сомневающегося пользователя выбрать именно вас, потому что демонстрируют опыт другого, такого же, как он сам, покупателя. Люди склонны доверять рекомендациям незнакомцев из интернета практически так же, как советам членов семьи и друзей.

Нужно улучшить репутацию компании в Интернете? Оставьте заявку на этой странице.

Что такое хороший отзыв

Если в онлайн-отзыве описываются исключительно преимущества, его могут воспринять негативно и усомниться в достоверности. Как написать отзыв, чтобы в него верили? В составе хорошего обзора продукта должны быть следующие «ингредиенты»:

1. Цель: о чем вы хотите написать.
2. Рассказ о реальном опыте взаимодействия с продуктом или услугой.
3. Факты и конкретика: качество материалов, удобство использования, скорость доставки и т.д.
4. Язык целевой аудитории: речь должна быть живой и «человечной», близкой к разговорному стилю, понятной тем, для кого вы пишите.
5. Сдержанная эмоциональность: слишком яркие эмоции, будь то чрезмерная похвала или резкая критика без оснований, порождают больше сомнений, чем нейтрально-позитивные высказывания.

Примеры хороших отзывов

Типичная структура отзыва

Даже у самого простого высказывания должна быть структура. Это позволит читателю быстро понять суть вашего опыта, выделить ключевые моменты и сделать выводы. Логично выстроенный комментарий помогает избежать лишней эмоциональности и выглядит более объективным. Для этого в тексте хорошего отзыва должны быть:

• Введение (краткий контекст): название услуги, товара, причина покупки и критерии выбора (почему решили остановиться данном варианте). Благодаря введению пользователи поймут, стоит ли им читать весь текст.
• Первые впечатления: рассказ об ощущениях от знакомства с продуктом или услугой сформирует эмоциональную основу.
• Подробная оценка и опыт применения. Интересно реальное использование, а не сухое перечисление особенностей продукта.
• Преимущества и недостатки: важно объективно писать, что понравилось, а что нуждается в доработке. Кроме того, можно предложить способы исправить недочеты.
• Итоги: ответ на вопрос, стоит ли покупать продукцию или заказывать услугу, кому это подойдет и как улучшит жизнь. 

Что касается объема, то оптимальным будет размер 300-500 символов: этого достаточно, чтобы выдать необходимую информацию и не утомить читающих подробностями.

Схема структуры хорошего отзыва, дизайн: itb

Как написать живой и понятный отзыв

Комментарий должен быть таким, чтобы легко было представить его автора. Вот несколько способов вдохнуть жизнь в текст:

• Используйте личные истории, уместные метафоры и сравнения. 
• Не пишите чересчур литературно. Это не школьное сочинение, и здесь не будут ругать за просторечия или сленг. 
• Избегайте языка чиновников с его канцеляризмами и клише.
• Не злоупотребляйте терминами.
• Можно сделать несколько опечаток, пропустить запятую или не поставить точку в конце предложения. Допустимо использовать Caps Lock, смайлики и эмодзи, но в меру. 

Советы по оформлению отзыва

Чтобы людям было проще воспринимать информацию, нужно знать, как лучше ее оформить визуально. 

• Текст, разбитый на абзацы, будет читаться лучше, чем сплошная «простыня». 
• Если перечислить преимущества и недостатки в виде списков, то это тоже упростит чтение. 
• Когда есть техническая возможность и позволяют правила площадки, где вы делитесь мнением, хорошо будет добавить фотографии или видео в качестве иллюстрации. 
• И, конечно, стоит проверить текст на отсутствие явных орфографических и пунктуационных ошибок — речь должна быть разговорной, но не безграмотной.

Приемы, которые делают отзыв убедительным

Вызвать доверие аудитории можно с помощью нескольких приемов:

1. Вместо общих утверждений приводите точные данные. Например, не «устройство отлично держит заряд», а «заряда хватило на 10-часовую поездку».
2. Добавляйте детали, о которых не упоминает сам продавец. К примеру: «Заметил, что у кроссовок не только отличная амортизация, но и что улучшил свой результат по стометровке на целых 4 секунды, когда начал в них бегать».
3. Сравните обслуживание или продукцию с аналогичными от других компаний: «В прошлой клинике воду приходилось покупать в киоске, а здесь на каждом этаже кулер со стаканчиками в свободном доступе».
4. Акцентируйте внимание на «до/после» — что и как изменилось в вашей жизни, когда вы что-то купили или обратились за услугой. Здесь отличным ходом будут добавленные для наглядности фото и видео: «От этого шампуня дочь в восторге, пахнет клубничной жвачкой, а ее длиннющие волосы расчесываем теперь без слез и на полчаса быстрее».
5. Если указываете недостаток, аргументируйте, почему считаете это важным моментом: «Холодильник довольно шумный, поэтому если у вас квартира-студия, то вряд ли понравится его гудение по ночам». К тому, как правильно писать отзыв с критикой, мы еще вернемся. 
6. Укажите имя. Неподписанным комментариям меньше доверяют, потому что людям кажется, что если автор не раскрывает даже своего имени, то написанное им вряд ли будет правдой.  

Наиболее эффективно смотрится мнение, где соблюдается баланс эмоций и фактов: первые подталкивают совершить покупку, а вторые помогают убедиться, что выбор сделан правильно. Поэтому важно строить онлайн-отзыв таким образом, чтобы воздействовать одновременно на чувства и разум аудитории.

Ошибки, которых стоит избегать при написании

Можно написать положительный отзыв, но он все равно будет плохим. Почему?

1. Отсутствие конкретной информации. Общие утверждения типа «хороший телефон», «отличный магазин» не несут никакой пользы.
2. Чрезмерная субъективность. Явно предвзятые эмоциональные высказывания снижают доверие к автору.
3. Искажение фактов. Неправильно указанные данные и непроверенная информация портят репутацию компании и вызывают сомнения у читателей.
4. Грубость. Агрессивные формулировки отталкивают аудиторию и создают негативное впечатление о бренде.
5. Неудачное оформление. Слишком длинные предложения и несоблюдение элементарной грамматики ухудшают восприятие текста.

Шаблон продающего отзыва

Чтобы быстро и легко составить комментарий, который не только принесет пользу потребителю, но и поможет продать компании, предлагаем использовать примерный шаблон отзыва:

1. Название товара / услуги / заведения.
2. Оценка. 5 звезд, «отлично» и т.д. Адаптируйте оценочную систему под себя.
3. Что понравилось? Перечислите конкретные плюсы, выделите детали, важные именно для вас. 
4. Что хотелось бы изменить? Укажите небольшой недостаток, который существенно не повлиял на общее впечатление. Стоит подчеркнуть, что минусы незначительны, субъективны либо легко исправимы.
5. Как использовали. Расскажите о своем опыте использования товара или взаимодействия с сервисом, чтобы сделать отклик более жизненным.
6. Личные рекомендации. Поделитесь лайфхаками или рекомендациями для тех, кто хочет приобрести тот же продукт или воспользоваться той же услугой. 
7. Итог. Ответьте на главный вопрос: стоит ли покупать товар или пользоваться услугой?

Адаптируя шаблон под конкретную ситуацию, вы без труда сможете создать отклик, который детально передаст полноту ощущений от покупки и позволит покупателю принять взвешенное решение. 

 Инструменты для создания отзывов

Благодаря технологиям доступно огромное количество инструментов, позволяющих эффективно совершенствовать тексты. Можно не только проверить грамотность, но и проработать стиль написания текста, чтобы сделать его более доступным для чтения и понимания. Даже новичок сможет оставить хороший отзыв, используя современные разработки.

• Платформы Gerwin, Главред и Advego Лингвист повышают общую выразительность онлайн-комментария, делают лучше его структуру, помогают проверять факты.
• Для обработки фото и видео, добавления подписей можно использовать редакторы типа Snapseed, SUPA и CapCut.
• Платформа MyReviews поможет вашему бизнесу работать с отзывами клиентов в режиме единого окна.

Нейросети стали отличным подспорьем, чтобы генерировать онлайн-комментарии, но технологии должны не заменять мнение человека, а выступать в качестве поддержки уникального опыта пользователя. Попробуйте нейросеть Алису или Giga Chat в качестве редакторов ваших отзывов.

Где публиковать отзыв, чтобы его заметили

Выбор площадки для публикации влияет на эффективность коммуникации. Лучше всего размещаться там, где находится целевая аудитория. Кроме сайта компании, это могут быть:

• официальные страницы в соцсетях;
• специализированные ресурсы: IRecommend, Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Flamp, Zoon;
• маркетплейсы;
• тематические форумы или блоги.

Платформы для размещения отзывов

Образцы удачных отзывов с разной тематикой

Кофейня «Кофе & Пончик»

Оценка: Отлично!

Место находится рядом с работой, часто сюда захожу. Атмосфера уютная, бариста мастерски готовит кофе — пенка на моем любимом капучино как нежнейшее облачко. Пончики свежие, с пылу-жару, тесто мягкое и воздушное, в меру сладкое, а главное не слишком жирное. 

Интерьер стильный, просторно, столики стоят вдоль окон, поэтому тем, кто предпочитает работать из кафе, будет вполне удобно. 

Единственный минус: в час пик бывает шумно, особенно утром перед работой. Лучше приходить ближе к обеду, если время позволяет, когда людей меньше, и заказы отдают быстрее. 

Обязательно попробуйте фирменные плюшки с джемом, такое объедение, что даже я со своим ПП не могу устоять. В общем, как в гостях у бабушки: пьешь ароматный кофе и жуешь свежую выпечку с вареньем.

Рекомендую!

Почему этот пример отзыва можно считать хорошим? Автор описывает личный опыт с помощью ярких образов, и читатель легко представляет себе атмосферу и качество обслуживания. Есть конкретные детали: описание интерьера, особенности приготовления. Общий тон в меру эмоциональный, позитивный, но указан небольшой недостаток, что добавляет достоверности. В отклике есть практический совет (время посещения, блюдо), что добавляет ему полезности. У текста прослеживается структура, есть разбивка на абзацы, что упрощает чтение.

Кроссовки Nike Air Max 270 React

Оценка: ⭐⭐⭐⭐⭐

Изначально покупал кроссы для занятий спортом, но ношу регулярно вот уже полгода не только на тренировки, но и на прогулки. Универсальная пара обуви. 

Что понравилось: 

• Супер удобные подошва и стелька, в ногах нет усталости даже после долгой ходьбы. 
• Легкие, практически невесомые — забываю, что вообще обувался. 
• Классный дизайн, яркие цвета.
• Хорошо сидят, нигде не жмут, не трут и не болтаются.

Минус только один лично для меня: материал верха маркий, приходится чаще чистить от пыли, но такие уж условия в моем городе🤷

Кстати, заметил такую особенность: лучше носки одевать исключительно хб-шки, потому что в тех где синтетики много, нога начинает скользит и собирать стельку.. 

Если любите носить спортивный стиль на повседневку, смело берите. Планирую купить еще одну пару чисто на выход 😉

Этот отзыв — положительный пример, т.к. подробно раскрывает ощущения владельца и опыт использования. Структура соблюдена, мысли выражены ясно и доступно, есть четкая картина преимуществ и недостатков. Стиль живой, есть опечатки и ошибки, эмодзи, но без перебора. 

Написание негативного отзыва: как изложить корректно

Ругать производителя и высказывать недовольство тоже нужно уметь корректно и уважительно. Как написать отзыв с критикой, чтобы он выглядел, как желание решить проблему, а не выплеснуть отрицательные эмоции?

1. Критикуйте объективно, опираясь на конкретные факты.
2. Предлагайте способы устранить недостаток, если это возможно.
3. Сохраняйте нейтральный тон общения.
4. Избегайте грубостей, откровенного негатива и нецензурных высказываний.

Как получить качественные отзывы от клиентов

Чтобы собрать обратную связь о своем продукте, компаниям иногда приходится потрудиться не меньше, чем когда они пытаются его продать. Важно поддерживать контакт с клиентами, стимулируя их делиться мнением. Какие для этого есть способы:

• Отправляйте благодарственные письма пользователям после покупки и давайте ответную реакцию на их комментарии: стремитесь помочь, благодарите за оценку, даже если она не в вашу пользу.
• Проводите короткие опросы для повышения качества.
• Начисляйте бонусы на последующие покупки, тем кто делится впечатлениями от сотрудничества с вами.
• Создайте на сайте раздел для обратной связи: иногда люди просто не знают, как лучше выразить мнение, а уже опубликованные комментарии послужат как образец написания отзыва.
• Максимально упростите сам процесс отправки рецензии, чтобы клиента не останавливали технические сложности. 

Советы для бизнеса: как работать с отзывами

Чтобы обратная связь приносила пользу вашему делу, мало просто принимать ее к сведению.

1. Анализируйте поступающую от клиентов информацию комплексно: выявляйте общие тенденции, повторяющиеся жалобы или положительные моменты.
2. Учитывайте пожелания и замечания: улучшайте продуктовую линейку, сервисное обслуживание, логистику и т.д.
3. Оперативно реагируйте на негатив: предлагайте помощь, старайтесь исправить ситуацию или хотя бы сгладить плохие впечатления. 
4. Делайте акцент и на позитиве: положительные отклики мотивируют сотрудников и повышают доверие потенциальных покупателей, поэтому публикуйте благодарности на сайте, делитесь удачными кейсами.
5. Всегда поддерживайте диалог с покупателями, чтобы продемонстрировать заботу и внимание.

Мы рассказали, как и что можно написать в отзыве, но не забывайте при этом быть честны и открыты к диалогу, и тогда с помощью такого механизма, как мнение клиента, сможете укрепить позитивное восприятие бренда и будете добиваться все новых успехов в бизнесе.