Где можно оставить отзыв на компанию

Где можно оставить отзыв на компанию

Успешность бизнеса зависит не только от уникальных товаров или профессионального сервиса, но и от того, какое мнение о вас формируется в интернете. Хотите, чтобы ваша компания занимала достойное место в онлайн-пространстве? Рассказываем, как и где сделать отзывы мощным оружием в конкурентной борьбе, чтобы занять лидирующие позиции в своей сфере.

Зачем размещать отзывы на сторонних платформах

Мнение аудитории — своеобразный фильтр для покупателей, который помогает понять, в какую компанию стоит обратиться, а с какой лучше не иметь дел. Какую выгоду получает компания, когда отзывы о ней можно увидеть не только на официальном сайте, но и на других веб-площадках?

• Повышение доверия пользователей и скорости принятия решения о покупке.
• Увеличение конверсии пропорционально числу откликов довольных клиентов.
• Дополнительное SEO-продвижение в связи с ростом трафика на веб-сайт компании.
• Большая информативность для потенциальных покупателей благодаря реальным историям пользования продуктом или сервисом.

Где написать отзыв? Есть множество ресурсов, где клиенты могут поделиться своими впечатлениями: соцсети, картографические сервисы (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps), специализированные площадки для рецензий (Flamp, Отзовик, Irecommend, Zoon), тематические веб-платформы (Prodoctorov, Ostrovok, TripAdvisor).

Как отзывы формируют репутацию компании в интернете

Если в офлайне о вашей компании может рассказать сарафанное радио, то в цифровой среде эту роль исполняют отзывы. Как именно они влияют на формирование репутации компании в интернете:

1. Количество. Число комментариев служит показателем активности компании и востребованности её услуг. Чем больше позитива о вас пишут клиенты, тем надежнее и привлекательнее кажется бренд.
2. Качество. Содержательность и полнота высказываний пользователей показывают уровень их удовлетворенности от взаимодействия с вами. 
3. Разнообразие каналов распространения. Использование разных онлайн-ресурсов для публикации отзывов обеспечивает охват широкой аудитории и создает ощущение масштабного присутствия бренда в сети.

Какие бывают отзывы: позитивные, нейтральные, негативные

Читайте такжеКак работать с репутацией бизнеса в сети с помощью SERM

Позитивные

Важность положительных комментариев трудно переоценить. Они подчеркивают сильные стороны компании, демонстрируют признание высокого качества услуг,  отражают положительные впечатления пользователей. Клиенты отмечают высокое качество продукции, своевременную доставку, внимательное обслуживание и т.д. Многие подчеркивают профессионализм сотрудников, быструю реакцию на запросы и оперативное решение проблем. Люди пишут отзывы, чтобы поблагодарить за приятные бонусы, акции и скидки, что также формирует положительный имидж компании среди целевой аудитории.

Нейтральные

Они могут рассказывать о положительных моментах, например, о приемлемом качестве товара, но также указывают на некоторые недостатки, будь то незначительные задержки доставки или мелкие проблемы с обслуживанием. Такие комментарии написаны объективно и непредвзято, с соблюдением баланса плюсов и минусов, что помогает увидеть проанализировать слабые места и укрепить их.

Негативные

Безусловно, они нежелательны, но игнорировать их категорически нельзя. Это выражение недовольства или разочарования клиентов, жалобы на бракованные товары, длительное ожидание исполнения заказа, невыполнение гарантийных обязательств или некорректное поведение персонала. Подобные отклики требуют внимания со стороны компании, поскольку плохо влияют на репутацию бренда и доверие потенциальных покупателей. Грамотная реакция на критику позволяет минимизировать ущерб и восстановить лояльность.

Как правильно оформить отзыв, чтобы он не был удален

1. Ознакомьтесь с правилами онлайн-площадки, где собираетесь опубликовать комментарий, и убедитесь, что он не нарушает регламент.
2. Любое мнение должно быть правдивым, основываться на личном опыте взаимодействия с компанией. Например, высказывания типа «Отличный магазин!» неудачные, и куда лучше написать что-то вроде «Недавно приобрел книгу в этом магазине, доставили вовремя, все хорошо упаковано, рекомендую».
3. Публикуемое мнение должно быть информативным и полезным для других людей, а не сочиненным ради публикации для количества.
4. Пишите подробно (но в меру): с указанием конкретных деталей и фактов, преимуществ и недостатков.
5. Используйте простой и понятный язык, близкий к разговорной речи, не скатываясь в официоз, но и не перебарщивая с жаргоном и сленгом. 

Как написать хороший отзыв - инфографика

Как часто стоит публиковать отзывы

Всегда важен баланс: слишком редкие комментарии снизят интерес к вашему бизнесу, а частые однотипные могут показаться искусственным продвижением. 

Начните с размещения 2-3 отзывов на популярных ресурсах. Далее соблюдайте регулярность: пусть новые отклики появляются примерно каждые две недели. Это создаст уверенность, что вы активно работаете и давно присутствуете на рынке, а также, что у вас есть неиссякаемый приток заказчиков.

В социальных сетях полезно организовать постоянную рубрику, посвященную отзывам, и дополнительно собирать их в отдельную тему обсуждений. Не упустите из виду и то, что на собственном сайте также нужно обновлять минимум раз в месяц раздел с комментариями пользователей и отслеживать их сменяемость на главной странице.

Оптимальной тактикой является и регулярное взаимодействие с клиентами, направленное на получение от них обратной связи.

Нужно помочь с написанием и публикацией отзывов? Поможем! Оставляйте заявку на бесплатную консультацию здесь.

Как работать с негативными отзывами на внешних площадках

Негатив в интернете, увы, неизбежен, но грамотная работа с ним может существенно усилить репутацию. Основная ошибка многих брендов заключается в том, что они не реагируют на жалобы. Но молчаливый уход от критики не приведет к снижению ее эффекта, а скорее наоборот: отсутствие адекватной реакции убеждает в том, что компании безразличны ее клиенты.

Мы советуем действовать по следующему алгоритму:

1. Разберитесь, что именно вызвало отрицательные эмоции: единичный инцидент или систематический недочет.
2. Свяжитесь с автором негативного отклика напрямую, проявите инициативу в решении проблемы. Оперативность действий демонстрирует серьезное отношение к обслуживанию.
3. Предложите компенсировать неудобства, чтобы вернуть расположение клиента и снизить остроту негатива.
4. Сделайте вывод из полученной информации и примите меры для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем.
5. Обязательно оставьте публичный ответ на плохой отзыв. Так вы дадите понять, что принимаете критику, открыты к предложениям и работаете над улучшением сервиса.

Имейте в виду: большинство пользователей негативно относятся к агрессии или чрезмерному заискиванию. Всегда сохраняйте спокойный и деловой тон общения.

Что делать, если отзыв отклонили или удалили

Иногда даже хорошо и правильно оформленный текст не проходит модерацию. Причинами могут служить разные обстоятельства, начиная от несоответствия формата и заканчивая нарушением требований платформы. Пробуем восстановить справедливость по следующему плану: 

1. Перед повторной подачей еще раз убедитесь, что комментарий соответствует всем правилам веб-ресурса, где вы его размещаете.
2. Обратитесь в службу поддержки с указанием причин отклонения и просьбой повторной публикации.
3. Исправьте ошибки и вновь отправьте отзыв на рассмотрение.
4. Если ситуация повторяется неоднократно, выберите для загрузки отклика другой сайт похожей направленности, с аналогичной аудиторией или схожей тематикой.

Читайте такжеКак правильно отвечать на негативные отзывы

Как стимулировать клиентов оставлять отзывы на сторонних сайтах

Зачастую пользователи не спешат тратить свое время на написание дифирамбов о компании, даже если остались всем довольны. Но есть эффективные методы, чтобы их к этому подтолкнуть: 

• Предлагайте небольшие бонусы за оставленные комментарии: накопительные баллы, скидки на следующую покупку, участие в розыгрыше призов. 
• Сделайте рассылку по SMS, e-mail или в мессенджерах с ненавязчивой просьбой к клиенту поделиться своим мнением по указанной ссылке, которая ведет на нужную вам онлайн-площадку. 
• Создайте QR-коды или короткие ссылки прямо на страницы вашего бизнеса на каждом из веб-ресурсов, чтобы было удобно перейти туда одним касанием экрана смартфона.
• Искренне и публично благодарите каждого, кто решил оставить отзыв о компании, чтобы пользователи ощутили свою значимость.

Советы по отслеживанию и управлению отзывами

Мониторить мнение о компании в Интернете важно постоянно, поскольку каждый комментарий — это точка соприкосновения с потенциальным клиентом. Без должного контроля можно упустить важные данные, которые способствуют развитию бизнеса и поддержанию лояльности. Чтобы этого не произошло:

1. Настройте уведомления специальных сервисов, отслеживающих любое упоминание вашего бренда в Сети, чтобы своевременно на них реагировать.
2. Используйте технологии, автоматически собирающие информацию о появившихся откликах и генерирующие по ней сводные отчеты.
3. Анализируйте частоту поступления комментариев, основные причины негатива и предпринимайте соответствующие действия.
4. Зафиксировав жалобу, немедленно приступайте к ее обработке, снижая вероятность эскалации конфликта.

Как выстроить системную работу с отзывами и укрепить репутацию

• Подготовка персонала. Команда должна быть готова к эффективному общению с клиентами, оперативно решающему их проблемы и мотивирующему давать обратную связь.
• Мониторинг активности. Ежедневно отслеживайте площадки с отзывами, фиксируйте и обрабатывайте каждое новое сообщение.
• Формирование стандартов коммуникации. Разработайте и внедрите алгоритмы по реагированию на негативные и позитивные отклики.
• Расширение онлайн-присутствия. Используйте социальные сети, форумы и специализированные сайты, чтобы увеличить охват целевой аудитории.
• Мотивация клиентов. Применяйте материальные и нематериальные стимулы для повышения вовлеченности пользователей.
• Оптимизация сервиса/продукта. Опираясь на мнение клиентов, постоянно улучшайте работу компании, устраняйте недостатки и рассказывайте об этом в сети.

Заключение

Всякий отзыв, опубликованный на сторонних платформах, — будь он положительным, нейтральным или отрицательным — это кирпичик в фундаменте, на котором держится имидж бренда. Зная об этом, вы получаете уникальную возможность показать свой бизнес открытым и заинтересованным в помощи клиентам. Вот почему так важно уметь управлять репутацией компании в Интернете, ведь благодаря эффективной работе с отзывами вы сможете уверенно двигаться вперед и укрепить позиции в условиях жесткой конкуренции.