О клиенте
Наш клиент — клиника полного цикла в Омске, где под одной крышей работают терапевты, хирурги и ортодонты. Здесь проводят лечение, имплантацию и эстетическую стоматологию любой сложности.
Задачи
Клиника обратилась к нам, когда поняла, что репутация в сети была несогласованной. На разных площадках оценки отличались почти вдвое: где-то 4,9, а где-то — 2,8 звезды. Из-за дубликатов карточек и устаревших контактов пациенты путались с адресами и телефонами, а негативные отзывы оставались без ответа.
Наша задача была — усилить положительный имидж и проработать площадки с низким рейтингом.
Определили такие направления работы
— провести аудит карточек и синхронизировать данные на всех площадках — от Яндекс.Карт до Flamp и ProDoctorov;
— наладить мониторинг и отработку всех отзывов;
— показали, какие площадки требуют внимания, и объяснили, почему работа с отзывами влияет на восприятие клиники.
Что мы сделали в проекте
1. Аудит и порядок на площадках
Проверили карточки клиники на Яндекс.Картах, 2ГИС, Flamp, Google Maps, ZOON, ProDoctorov, СберЗдоровье и napopravku. Нашли дубли, разные телефоны и часы, несостыковки в описаниях и ссылках — отсюда путаница у людей и разрозненная выдача.
Собрали понятный список, что поправить:
- объединить дубли и закрыть лишние карточки;
- выровнять название, адрес, телефон и расписание на всех площадках;
- добавить официальный сайт во все профили;
- привести категории и названия филиалов к одному формату;
- обновить описание и фото по правилам площадок.
Список передали – правки внедряет команда клиники а мы сфокусировались на мониторинге отзывов, ответах и работе с негативом.
2. Настроили мониторинг упоминаний
Чтобы больше не терять контроль, мы подключили инструменты отслеживания отзывов. Теперь любое новое упоминание о клинике на Яндекс.Картах, Flamp, 2ГИС или ProDoctorov автоматически попадает в единую таблицу.
У каждого упоминания фиксируется:
— дата и источник;
— тип отзыва (позитивный, нейтральный, негативный);
— статус обработки.
В конце дня менеджер клиники видит всю картину: где появились новые комментарии, на какие уже ответили, какие требуют реакции врача.
3. Работа с негативом
Мы разделили негативные отзывы на две категории:
— конструктивные (есть конкретная проблема — врач, запись, сервис);
— эмоциональные (написаны «на эмоциях», без фактов или от неявных клиентов).
С первыми клиника работала напрямую: связывалась с пациентом, решала вопрос и оставляла официальный ответ.
Со вторыми — действовали по правилам площадок: запрашивали удаление отзывов, не подтвержденных реальным визитом или нарушающих политику публикации. В среднем удавалось удалить до 40–50 % некорректных комментариев.
4. Работа с обратной связью
После внедрения базовых инструментов мы помогли клинике выстроить подход к работе с отзывами.
Команда Олимпа самостоятельно внедрила рекомендации: аккуратно напоминать пациентам о возможности оставить отзыв, реагировать на обратную связь и использовать QR-коды для удобства.
Это позволило увеличить долю органических отзывов и сократить количество эмоциональных негативных комментариев.
Результаты
Команда клиники самостоятельно отслеживает отзывы на всех площадках и знает, как на них реагировать. Врачи и администраторы включены в процесс, умеют корректно работать с негативом и просить обратную связь без давления.
За три месяца работы:
– повысили рейтинги на ключевых ресурсах:
ZOON — с 3,8 до 4,4
Google Карты — с 4,1 до 4,2
На Яндекс.Картах и 2ГИС — сохранили стабильные 4,9 и получили знак «Хорошее место 2025»
Команда клиники самостоятельно отслеживает новые отзывы, отвечает на комментарии и поддерживает карточки в актуальном состоянии. Работа с репутацией стала частью ежедневных процессов — без внешнего сопровождения и с понятной логикой внутри.
Поможем выстроить репутацию с нуля или навести порядок в уже существующей. Проведем бесплатную консультацию и подскажем, с чего начать: