Комплексное продвижение отеля и борьба с конкурентами-вредителями

Работа с сайтом клуба-отеля «Амран» началась в апреле 2018 года.

Это один из тех примеров, когда мы можем показать результат работы с самого начала – с момента разработки сайта до получения результатов в виде заявок с сайта. На этом проекте разберем, как эффективно может работать комплексное продвижение: seo + контекстная реклама.

Отель находится в городе Гагра в Абхазии. Это довольно популярный отель, и многие люди ищут в интернете именно его.

На момент обращения к нам сайт клиента требовал переработки, т.к. текущая версия была достаточно низкого качества. Помимо этого, сложилась уникальная ситуация: в поисковой выдаче отель обходили по брендовым запросам недобросовестные сайты-конкуренты, выдающие себя за официальный сайт отеля. Причем таких сайтов было несколько. Нам предстояло разобраться в причинах такого положения.

Итак, далее по порядку.

Дата начала работ:

• с середины апреля 2018 – по разработке сайта
• с начала июня 2018 – по seo-продвижению
• с конца октября 2018 – по контекстной рекламе

Сайт клиента: https://amran.ru

CMS: 1C-Bitrix (новый сайт)

Регион продвижения: Россия

Поисковая система: Яндекс

Тип seo продвижения: продвижение по позициям

Канал по контекстной рекламе: РСЯ, ретаргетинг

Конкуренция: очень высокая. Это и агрегаторы (Booking, TripAdvisor, Trivago и пр.), и отдельные отели.

Цели seo:

1. Обойти недобросовестных конкурентов в выдаче по брендовым запросам
2. Улучшить позиции в поисковой системе Яндекс
3. Увеличить трафик
4. Получать заявки на бронирование с сайта

Цели контекстной рекламы:

1. Настроить РСЯ на приглашение туристов в Абхазию, на отдых в Гагре и ретаргетинг с сайта с 10%-й скидкой на отдых в отеле.
2. Увеличить целевой трафик в период спада активности в несезонный период.
3. Получить заявки на бронирование со скидкой.

1. РАЗРАБОТКА САЙТА

Самой первой задачей по этому проекту стала разработка нового сайта. Основным требованием было создание современного сайта, который соответствовал бы всем последним тенденциям, был информативным, интересным, презентовал отель с положительной стороны и был удобен для пользователей. Но самый важный момент – чтобы все это было не накладно по бюджету.

В связи с чем было принято решение использовать готовый сайт из Marketplace Битрикс. Сайты с Marketplace очень высокого качества, с современным дизайном, адаптированы под мобильные и планшетные устройства, функциональны – можно выбрать из готового решения нужный функционал и настроить сайт под свои требования. А самое главное, это существенно ускоряет и удешевляет разработку. В итоге после всех настроек сайт обретает индивидуальность.

Разумеется, такой вариант реализации проекта подходит, только если функционал готового решения соответствует требованиям клиента, потому что значительная доработка готового решения может оказаться сложнее и дороже, чем разработка «с нуля».

В нашем случае доработок было немного. И менее чем через 2 месяца с момента формирования окончательного ТЗ сайт был уже полностью настроен, наполнен контентом, размещен на «боевом» хостинге и готов для продвижения.

2. SEO-ПРОДВИЖЕНИЕ

Напомним, что в ТОП-10 поисковой выдачи присутствовали фейковые сайты, которые выдавали себя за сайт нашего клиента. И подробно расскажем интересную историю о том, как мы с ними боролись.

Подготовка к продвижению:

1. Определили перечень запросов, по которым будем продвигать сайт. В большинстве своем это были брендовые запросы, связанные с названием отеля. Такой перечень запросов был выбран в связи с тем, что основной целью было избавиться от недобросовестных конкурентов по этим запросам. К тому же в данной тематике есть сложности с продвижением коммерческих запросов типа «отель в Гагре», т.к. в выдаче присутствует огромное количество сайтов-агрегаторов, которые в принципе нельзя обойти по такого рода запросам.
2. Выявили список сайтов-подделок, присутствующих в выдаче на 1-2 странице. Список сайтов представлен ниже.
3. Провели технический анализ сайта. Так как сайт новый, то, разумеется, технической оптимизации не было никакой.
4. Провели тестирование сайта (работоспособность всех форм, корректность отображения в различных браузерах и на различных устройствах). Выявили ошибки и недочеты, в том числе такие, которые серьезно ухудшали юзабилити сайта, например: при переходе на любую страницу производилась автопрокрутка к низу страницы (проблема обнаружена только в Mozilla FF).
5. Проверили, зарегистрирован ли отель в Яндекс.Cправочнике и Google Business. Выяснилась интересная и крайне нетипичная ситуация: отель был зарегистрирован в Яндекс.Справочнике и Google Business, но карточка организации принадлежала неизвестному лицу и содержала некорректные данные!!!

Список сайтов-подделок

Техническая проблемы сайта до оптимизации:

• Дублирующиеся метатеги «Title»
• Дублирующиеся и отсутствующие метатеги «Description»
• Отсутствовали файл robots.txt и карта сайта sitemap.xml
• Дубли страниц
• Не настроены 301 редиректы с адресов с www на без www, со страниц с index.php на cтраницы без index.php, со страниц без «/» на страницы с «/».
• На сайте присутствуют ссылки, ведущие на внешние ресурсы, и битые ссылки
• Сайт не зарегистрирован в панелях вебмастера Яндекс и Google
• Не установлены счетчики Яндекс.Метрика и Google Analytics
• Скорость загрузки страниц не оптимизирована

Многим может показаться, что это какие-то непонятные термины, но в этом и есть суть технической seo-оптимизации, подобных работ выполняется очень много. Про это уже есть статьи в нашем блоге, все желающие могут ознакомиться, чтобы более глубоко разобраться в теме.

Карточка организации

Работы по продвижению

Техническая оптимизация сайта:

• Прописаны уникальные метатеги для всех страниц
• Закрыты ссылки на внешние ресурсы
• Исправлены битые ссылки
• Создан файл robots.txt
• Закрыты служебные папки сайта
• Закрыты страницы корзины и личного кабинета
• Запрещена индексация страниц с параметрами
• Открыты к индексации папки со стилями, файлами шрифтов и файлами .js
• Указан путь к карте сайта
• Настроена автогенерация карты сайта sitemap.xml
• Настроены 301 редиректы
• Устранены дубли страниц
• Проведены работы по ускорению загрузки сайта

На рисунках показатель скорости загрузки сайта

До проведения работ

После оптимизации

• Сайт зарегистрирован в панели вебмастера Яндекс и Google, установлены счетчики Яндекса и Google
• Исправлены ошибки по результатам тестирования
• Сайт переведен на работу по безопасному протоколу https

А также не вполне стандартные работы:

1. Нужно было привязать карточки организаций в Яндекс.Справочнике и Google Business к нашему сайту и изменить в них контактную информацию. Для Яндекс.Справочника оказалось достаточным отправить письмо в техподдержку:

Но вот для Google Business пришлось запрашивать код бумажным письмом:

Письмо пришло через месяц и десять дней :)) Дождалиииись

После получения прав на карточки организации мы изменили контактные данные и наполнили карточки недостающей информацией:

В карточке организации в Google Business были размещены несколько фотографий, порочащих репутацию отеля и не имеющих отношения к отелю на самом деле. Мы уверены, это происки злых конкурентов

После нашей жалобы эти фото были удалены:

Сниппет в поисковой системе Яндекс изменился в лучшую сторону, стал отображаться рейтинг организации и ее адрес:

2. Борьба с недобросовестными сайтами-аффилиатами. Мы выяснили, на каком хостинге расположены сайты http://amran-XXtel.ru/ и http://amran.XXXazia-hotel.ru и написали хостеру письмо с требованием прекратить работу этих сайтов. Хостер пошел нам навстречу:

Подобным же образом мы поступили с сайтом https://amran-XXXra.ru/

С сайтами http://amran.XXXn2.me/ , http://amran.XXXn.me/ и http://amran-XXXazia.tbron.ru/, к сожалению, не удалось решить вопрос таким же способом

Ниже приведен ответ техподдержки Яндекса:

Так как дальнейшая борьба с лжесайтами уводит нас в правовую область, то мы оставляем это на усмотрение клиента. Все, что зависело от нас, мы сделали.

Итоги

В результате наших усилий уже через месяц позиции по брендовым запросам существенно улучшились:

Это отразилось и на трафике: несмотря на снижение количества запросов в августе по сравнению с июлем (на скриншоте показана сезонность запросов на примере запроса «отель амран»)

Трафик из поисковых систем в этот же период несколько вырос:

После того как из поиска убрали сайты недобросовестных конкурентов, с сайта стало приходить больше заявок на бронирование. Это как раз те самые упущенные заявки, которые получали конкуренты нечестным способом.

Планы на будущее

Мы подготовили рекомендации для клиента по наполнению некоторых страниц важной информацией и ценами, что позволит улучшить юзабилити сайта и его ранжирование в целом. Эти предложения касаются страниц с услугами, страницы по бронированию номеров и других. Сейчас информация на них представлена крайне скудно. Очень не хватает подробного описания услуг и цен.

Надеемся, клиент прислушается к нашим рекомендациям и предоставит необходимую информацию.

3. КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА

Работа по проекту не ограничилась только SEO. Все-таки, несмотря на улучшение позиций в поисковых системах, к осени наблюдалось снижение итогового трафика на сайт в силу сезонности.

В октябре 2018 года начали использовать дополнительный источник трафика – Яндекс.Директ. Поскольку стоимость клика на поиске была довольно высокой, ставка была сделана на РСЯ и ретаргетинг (РСЯ – рекламная сеть Яндекса. Ретаргетинг – возврат посетителей, которые уже были на сайте).

На поиске по городу Гагра ставки в районе 100 рублей за клик, а вот по региону Абхазия ставки уже переваливают за 2000 рублей за клик.

Также в пользу РСЯ говорил тот факт, что покупка путевки / бронирование отеля, как правило, не является спонтанным решением и РСЯ успеет «догнать клиента».

Для начала было необходимо определить географию показов. Для этого мы взяли данные с Яндекс.Метрики и данные, которые предоставил клиент. Сопоставив их, мы выделили для себя ключевые регионы России, по которым и будем показывать рекламные объявления.

Специалист по контекстной рекламе, получив достаточно исходных данных, начал настройку.

Настроили текстово-графические кампании в РСЯ и ретаргетинг. Взяли красивые фотографии отеля для объявлений и добавили призыв к действию в заголовок. За весь период CTR в РСЯ получили 0,84%, что для РСЯ показатель выше среднего. В РСЯ таргетировались по основным запросам, которые ищут в поиске люди, интересующиеся отдыхом в Абхазии: гостиница Абхазия, гостиница в Гагре, отдых в Абхазии, отдых в Гагре, отель Абхазия, отель в Гагре. Ограничение выставили по 300 рублей в день, ставка за клик – 7 рублей.

Особого внимания требовала оптимальная настройка ставок за клики. С бюджетом в 300 рублей в день кампания останавливалась. Стоимость клика опустилась до 4 рублей. При этом мы приобрели ещё больше кликов. С клиентом согласовали увеличение бюджета до 500 рублей и подключение всей России. Ставка на текущий момент в группе объявлений на РФ 1,3 рубля, а средняя стоимость клика получилась 1,65 рубля.

Еще интересное: на сайте создана страница, скрытая от поисковых систем и из навигации по сайту. Попасть на нее можно только из ретаргетинга (ну или по прямой ссылке). На этой странице вас ждет специальный промокод, сообщив который портье вы получите скидку на проживание в отеле и SPA-процедуру в подарок. Не зря же мы указали в рекламном объявлении «Отдых в Абхазии стал еще доступнее!».

Несколько дней назад мы установили SSL-сертификат и начали сбор базы для рассылки Push-уведомлений, собрано уже более 100 активных подписчиков. Этим людям мы планируем также высылать специальные предложения отеля Амран. Но пока идет только сбор базы. О результатах можно будет рассказать значительно позже.

Что получили в итоге?

Начали получать переходы с контекстной рекламы, кампанию постепенно оптимизируем и количество переходов растет. Видно на скрине:

Имеем хорошую конверсию как с РСЯ, так и с ретаргетинга. Получаем достаточное количество заявок (здесь не можем приводить цифры, т.к. данная информация является коммерческой тайной).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Благодаря комплексу работ мы сохраняем должный уровень трафика на сайт даже в несезонный период.

Получаем хорошее количество заявок на бронь как с поисковых систем, так и с контекстной рекламы.

На этом примере показали, что вполне реально получать хороший результат даже в конкурентных тематиках, даже в тематиках, где присутствует много агрегаторов и при активном «пакостничестве» со стороны недобросовестных конкурентов.