Приятная особенность интернет-маркетинга в том, что его можно измерить и посчитать. Каждый показ и клик по рекламному баннеру отображается в статистике рекламных систем. Но у такой прозрачности есть и обратная сторона.
Интернет-маркетинг с каждым днем становится все более дорогим каналом для привлечения клиентов. С увеличением конкуренции увеличивается и стоимость клиента, а прибыль падает. В связи с этим важно уметь выстраивать всю цепочку коммуникации с клиентом — от показа баннера до учета повторных обращений. Маркетолог должен понимать, какие ключевые слова и сегменты аудиторий показывают эффективность, а какие сжигают бюджет. Сейчас уже можно смело заявить: тот, кто не учитывает все входящие обращения с сайта, вряд ли сможет окупить вложения в рекламу. И если отследить заявку с сайта достаточно легко с помощью событий, которые передаются в систему аналитики, то со звонками все немного сложнее. Вот тут и пригодится коллтрекинг.
Что такое коллтрекинг?
Это инструмент мониторинга телефонных звонков и оценки эффективности рекламных каналов. Проще говоря, коллтрекинг позволяет прослушать звонки и провести анализ работы менеджеров: сколько было отвеченных звонков, как операторы разговаривают с клиентами и другие параметры. Также благодаря коллтрекингу вы получите информацию о том, с каких объявлений пришли люди, которые совершили звонок. Это базовый функционал коллтрекинга.
Какие виды коллтрекинга существуют?
Коллтрекинг бывает статический и динамический. Их отличие – в способе отслеживания.
- Статический используют просто для подсчета звонков. Как правило, один номер – один рекламный канал. Можно закрепить как на сайте, так и офлайн (визитки, билборды). «Статика» подойдет, если нужно отслеживать один канал, например Яндекс.Поиск, или виртуальная визитка в Яндекс.Директ, или 2ГИС.
- Динамический имеет более сложный принцип работы . Он используется только на сайте, а номер закрепляется не за каналом, а за посетителем сайта. Это дает много возможностей, в том числе:
- — анализировать эффективность онлайн-рекламы, вплоть до ключевых слов;
- — передавать в системы аналитики данные о звонках — что необходимо для работы с автоматическими стратегиями в рекламных кампаниях.
Номера выдаются из пула, количество номеров в котором рассчитывается исходя из количества посетителей сайта. Классическая формула: Количество номеров = (Количество посетителей сайта за последние 72 часа/3)/100.
Статический коллтрекинг
Динамический коллтрекингКакой коллтрекинг предлагаем мы?
Владельцам сайтов и интернет-магазинов мы рекомендуем сервис Statisto.ru. По функционалу он такой же, как и другие сервисы: позволяет прослушать разговор оператора и определить источник обращения, передать информацию о звонке в системы аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics.
Глобальное отличие Statisto — в подходе к управлению сервисом и ценообразовании.
- Statisto – один из самых недорогих сервисов. Подписка на ПО стоит всего от 33 рублей в сутки. В вашем распоряжении будет сразу три динамических канала, а количество телефонных номеров практически не ограничено.
- Statisto – сервис, который не останавливается в развитии. Наша конечная цель – создать автономный сервис сквозной аналитики, который заменит сразу несколько инструментов.
Почему вам понравится Statisto?
Мы создали сервис, в котором соединили удобство использования, гибкую настройку и честное ценообразование. Раньше мы использовали сторонние сервисы на клиентских проектах (их к 2022 году уже стало больше 1000). Стоимость коллтрекинга складывалась из аренды номера + плата за ПО, которое предоставляет сервис. И клиенты задавали резонные вопросы:
- Зачем я плачу за ПО, если мне нужен только один номер?
- Почему нельзя вести несколько кампаний в одном аккаунте?
- Где гарантии, что нам хватает номеров для подмены?
Ответом на вопросы и стал наш сервис, в котором мы учли все нюансы.