Управление бизнесом

Продажи являются сердцем любого современного бизнеса. А сотрудники отдела продаж – мышцами, заставляющими его биться. И мышца, которой не хватает крови или которая устала, может мешать работе. Нужно уметь вовремя диагностировать это и лечить.

Надеюсь, эта статья будет интересна как управленцам, так и самим менеджерам по продажам.

Давайте знакомиться

Так сложилось, что в 20 лет я уже стал директором магазина в одной из федеральных сетей сотовой связи с четырьмя сотрудниками в подчинении, так как работал в продажах уже со второго курса университета. За это время я получил достаточно опыта и знаний, которыми и хотел бы поделиться.

На каждой из своих работ я сталкивался с «выгоранием» некоторых сотрудников, бывало, и сам испытывал это состояние. Постараюсь разобрать возможные причины, симптомы и пути решения.

Причины «выгорания» менеджеров

На самом деле, «выгорание» рано или поздно наступает у сотрудников практически любой сферы: врачей, учителей – везде, где есть определенная рутина, повторяющиеся рабочие циклы.

Я выделяю такие основные причины «выгорания» менеджеров в сфере холодных продаж:

  • Монотонная работа;
  • Большое количество отказов;
  • Разочарование в компании, товаре/услуге;
  • Перегрузка;
  • Ухудшения отношений с коллегами.

Сотрудники отдела продаж

Симптомы «выгорания» менеджеров

«Выгорание» менеджера всегда заметно со стороны, симптомы у этого «заболевания» следующие:

  • Снижение активности;
  • Отсутствие позитивного настроения по утрам;
  • Уменьшение времени общения с коллегами;
  • Провоцирование негатива в коллективе;
  • Срыв на клиентов.

Решение проблем

Карьера, как и любовь, семья, дружба, предполагает постоянные эмоциональные вложения, самоотдачу, искреннее желание вносить постоянно что-то новое в свое дело. Даже тем, кто уверен, что работает исключительно ради денег, все равно немаловажно чувствовать значимость своего труда. В противном случае не будет чувства удовлетворенности. Я считаю, что задача руководителя – следить и заботиться о сохранении интереса к работе своих подчиненных. Это он должен мотивировать отдел.

В своей практике я использую такие приемы:

  • Подбираю к каждому сотруднику персональный мотивационный «ключик». Кого-то бодрит и мотивирует система KPI, за выполнение которой менеджер получит премию, кого-то – публичная похвала, а кому-то достаточно сказать «молодец, хорошо поработал».
  • Многим будет полезно давать небольшой передых. Например, в моем отделе иногда по пятницам в обед мы делаем доклады на тему нашей работы. Кроме отвлечения от рутины, менеджеры тренируют ораторские качества и повышают компетенции в продукте, который продают.
  • Неплохо помогает также совместный досуг. Как в масштабе всей компании, так и в отделе. Общение в неформальной (в меру) обстановке повышает доверие.
  • И самое главное, рабочая атмосфера, геймификация, соревнования.

Мотивация персонала

Заключение

Я убежден, что нужно много внимания уделять мотивации персонала (сейчас говорим именно про мотивацию, а не материальное стимулирование). Потому что во многом это определяет отношение сотрудника к своей работе и непосредственно влияет на эффективность. Ведь компания – это люди.