«Выгорание» менеджеров по продажам: причины и решения

Продажи являются сердцем любого современного бизнеса. А сотрудники отдела продаж – мышцами, заставляющими его биться. И мышца, которой не хватает крови или которая устала, может мешать работе. Нужно уметь вовремя диагностировать это и лечить.

Надеюсь, эта статья будет интересна как управленцам, так и самим менеджерам по продажам.

Давайте знакомиться

Так сложилось, что в 20 лет я уже стала директором магазина в одной из федеральных сетей сотовой связи с четырьмя сотрудниками в подчинении, так как работала в продажах уже со второго курса университета. За это время я получила достаточно опыта и знаний, которыми и хотела бы поделиться.

На каждой из своих работ я сталкивалась с «выгоранием» некоторых сотрудников, бывало, и сама испытывала это состояние. Постараюсь разобрать возможные причины, симптомы и пути решения.

Причины «выгорания» менеджеров

На самом деле «выгорание» рано или поздно наступает у сотрудников практически любой сферы: врачей, учителей – везде, где есть определенная рутина, повторяющиеся рабочие циклы.

Я выделяю такие основные причины «выгорания» менеджеров в сфере холодных продаж:

• Монотонная работа;
• Большое количество отказов;
• Разочарование в компании, товаре/услуге;
• Перегрузка;
• Ухудшения отношений с коллегами.

Почему выгорают менеджеры по продажам

Симптомы «выгорания» менеджеров

Выгорание» менеджера всегда заметно со стороны, симптомы у этого «заболевания» следующие:

• Снижение активности;
• Отсутствие позитивного настроения по утрам;
• Уменьшение времени общения с коллегами;
• Провоцирование негатива в коллективе;
• Срыв на клиентов.

Решение проблем

Карьера, как и любовь, семья, дружба, предполагает постоянные эмоциональные вложения, самоотдачу, искреннее желание вносить постоянно что-то новое в свое дело. Даже тем, кто уверен, что работает исключительно ради денег, все равно немаловажно чувствовать значимость своего труда. В противном случае не будет чувства удовлетворенности. Я считаю, что задача руководителя – следить и заботиться о сохранении интереса к работе своих подчиненных. Это он должен мотивировать отдел.сообщение

В своей практике я использую такие приемы:

• Подбираю к каждому сотруднику персональный мотивационный «ключик». Кого-то бодрит и мотивирует система KPI, за выполнение которой менеджер получит премию, кого-то – публичная похвала, а кому-то достаточно сказать «молодец, хорошо поработал».
• Многим будет полезно давать небольшой передых. Например, в моем отделе иногда по пятницам в обед мы делаем доклады на тему нашей работы. Кроме отвлечения от рутины, менеджеры тренируют ораторские качества и повышают компетенции в продукте, который продают.
• Неплохо помогает также совместный досуг. Как в масштабе всей компании, так и в отделе. Общение в неформальной (в меру) обстановке повышает доверие.
• И самое главное, рабочая атмосфера, геймификация, соревнования.

Как предотвратить выгорание менеджеров по продажам

Заключение

Я убеждена, что нужно много внимания уделять мотивации персонала (сейчас говорим именно про мотивацию, а не материальное стимулирование). Потому что во многом это определяет отношение сотрудника к своей работе и непосредственно влияет на эффективность. Ведь компания – это люди.